La un moment dat, până în acest an, jumătate din populația lumii a fost rugată sau ordonată să stea acasă, schimbând comportamentele consumatorilor și obiceiurile de cumpărare.

Când sunt rugați să explice situația noastră actuală, experții în afaceri vorbesc adesea despre VUCA – un acronim pentru Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity. Creat acum mai bine de 30 de ani, conceptul nu a fost niciodată atât de viu. Pandemia de COVID-19 ne-a schimbat majoritatea obiceiurilor, iar experiența de cumpărare este una dintre cele mai afectate. Quadpack a intervievat câțiva dintre clienții săi globali pentru a înțelege mai bine ce se află în spatele „noului normal” al comerțului electronic.

Ați perceput vreo schimbare în comportamentul consumatorilor din cauza situației COVID?

„Da, avem. Începând cu martie 2020, Europa părea să fie într-o stare de șoc din cauza măsurilor de precauție neașteptate și care schimbă viața, excluse de guverne. Din punctul nostru de vedere, consumatorii au prioritizat achiziționarea de produse alimentare relevante, mai degrabă decât cheltuirea banilor pe articole noi de lux în acea perioadă. Ca urmare, vânzările noastre online au scăzut. Cu toate acestea, din aprilie vânzările au revenit. Oamenii vor, evident, să sprijine magazinele locale și întreprinderile mai mici. Un trend frumos!” Kira-Janice Laut, co-fondatoare a brandului de îngrijire a pielii cult. îngrijire.

„La începutul crizei, am observat o scădere mare a vizitelor și a vânzărilor, deoarece oamenii erau foarte îngrijorați de situație și prioritatea lor nu era să cumpere machiaj. În a doua etapă, ne-am adaptat comunicarea și am observat o creștere a vizitelor, dar achiziția a fost mai mică decât în ​​mod normal. În stadiul actual, vedem un comportament foarte asemănător al consumatorilor înainte de criză, deoarece oamenii vizitează și cumpără la un ritm similar ca înainte.” David Hart, fondator și CEO al brandului de make-up Saigu.

Ți-ai adaptat strategia de comerț electronic pentru a răspunde la „noua normalitate”?

„Cea mai mare prioritate a noastră în această criză a fost să ne adaptăm comunicarea și conținutul la situația actuală. Am subliniat beneficiile machiajului nostru (nu caracteristicile) și am identificat că mulți dintre clienții noștri ne foloseau machiajul în timp ce efectuau apeluri video sau mergeau la supermarket, așa că am creat conținut specific pentru aceste situații pentru a atrage noi clienți. .” David Hart, fondator și CEO al Saigu.

Care sunt oportunitățile de comerț electronic pe care le aveți în vedere în acest nou scenariu?

„Fiind o afacere care se bazează în primul rând pe vânzările de comerț electronic, vedem totuși o necesitate puternică de a ne concentra pe elementele de bază ale reținerii clienților: respectăm standarde etice înalte și vindem produse bune. Clienții vor aprecia acest lucru și vor rămâne alături de marca dumneavoastră.” Kira-Janice Laut, co-fondatoare cult.care.

„Schimbarea obiceiurilor de cumpărare ale clienților de make-up, întrucât retailul deține în continuare cota majoritară, iar comerțul electronic rămâne o mică parte. Credem că această situație îi poate ajuta pe clienți să-și reconsidere modul în care își cumpără machiajul și, dacă oferim o experiență bună, putem dobândi noi clienți fideli.” David Hart, fondator și CEO al Saigu.

Dorim să le mulțumim lui David și Kira pentru că ne-au împărtășit experiențele!